Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

PRAWO DO ZWROTU

Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 30 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny (ustawowo masz na to 14 dni — my dajemy Ci 30).

Wystarczy, że poinformujesz nas o decyzji mailem na adres: swayshop@o2.pl

JAK DOKONAĆ ZWROTU

1. Napisz do nas na swayshop@o2.pl podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu.

2. Otrzymasz od nas instrukcję odesłania produktu.

KOSZT ODESŁANIA

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Zwracamy Ci cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie — nie zwracamy kosztu odesłania paczki do nas.

ZWROT PIENIĘDZY

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz żadnych opłat za zwrot płatności.

Zwracamy cenę produktu wraz z kosztami dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy).

STAN ZWRACANEGO TOWARU

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć, wypróbować, sprawdzić, czy Ci odpowiada.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

REKLAMACJE

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji.

Zgłoszenie wyślij na swayshop@o2.pl wraz z opisem problemu i numerem zamówienia. Pomocne będą zdjęcia.

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieskuteczne albo wiązałyby się z nadmiernymi niedogodnościami — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Koszty reklamacji, w tym odesłania towaru do nas, ponosimy my.

GWARANCJA SATYSFAKCJI 30 DNI

Jeśli po przetestowaniu towaru uznasz, że nie spełnia on Twoich oczekiwań  — odeślij go w ciągu 30 dni, a zwrócimy Ci pełną kwotę.

KONTAKT

E-mail: swayshop@o2.pl
Godziny pracy (pn–pt, 10–18:00)